10月25日上午，記者來(lái)到新華醫(yī)療集團(tuán)北方醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室，在一臺(tái)臺(tái)先進(jìn)的精密儀器設(shè)備旁，醫(yī)務(wù)人員一張張專心致志的面孔給記者留下了深刻印象。
中心實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們實(shí)驗(yàn)室每天檢驗(yàn)的樣本有上千個(gè)，按照集團(tuán)‘管理一流、服務(wù)一流、質(zhì)量一流、環(huán)境一流、效率一流’的工作目標(biāo)，我們將在實(shí)際工作中進(jìn)一步精益求精，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)‘創(chuàng)建全國(guó)一流民營(yíng)醫(yī)療集團(tuán)’的‘新華夢(mèng)’做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。”
“門診、住院病人逐年增多，投訴逐年減少，表?yè)P(yáng)漸漸增多，每個(gè)月全院都能收到大量的錦旗、感謝信，各病區(qū)患者意見(jiàn)簿感激留言不斷增加。”北方醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向記者介紹：“2016年以來(lái)，我院以‘全面提升醫(yī)療服務(wù)水平’為抓手，破舊立新，不斷完善，持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)廣泛深入開(kāi)展，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)做給一級(jí)看，形成了臨床服務(wù)于患者，醫(yī)技服務(wù)于患者、服務(wù)于臨床，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)于臨床、醫(yī)技和患者的服務(wù)格局，‘您的滿意是我們的追求’已成為全院的共識(shí)。”
記者在采訪中了解到，通過(guò)管理不斷創(chuàng)新升級(jí)，北方醫(yī)院調(diào)動(dòng)全院職工全身心投入到服務(wù)建設(shè)中，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各支部書記和各職能部門負(fù)責(zé)人組成的服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和行風(fēng)督查組，每天對(duì)全院各臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行全方位督查，細(xì)化到勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、無(wú)煙醫(yī)院、服務(wù)態(tài)度、投訴調(diào)查、服務(wù)流程調(diào)研等方面。醫(yī)院每月定期召開(kāi)服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)不間斷、全方位開(kāi)展督查，違紀(jì)違規(guī)明顯減少，為醫(yī)院樹(shù)立良好形象提供強(qiáng)有力保障。門診是醫(yī)院的前沿陣地，也是服務(wù)建設(shè)中患者最敏感地帶，為做好門診服務(wù)，醫(yī)院加大門診服務(wù)力度，實(shí)行門診主任值班制度，每天上午機(jī)關(guān)科室抽調(diào)人員到門診提供服務(wù)，在門診各樓層病人聚集區(qū)安排專人提供導(dǎo)診。各病區(qū)每月召開(kāi)座談會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人分包到各病區(qū)，虛心聽(tīng)取患者呼聲。服務(wù)建設(shè)，護(hù)理走在前列，護(hù)理部創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推廣護(hù)士長(zhǎng)“起身迎接”服務(wù)和護(hù)士星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，醫(yī)務(wù)科開(kāi)展病歷評(píng)比活動(dòng)，活動(dòng)的開(kāi)展調(diào)動(dòng)了職工積極性，激活了發(fā)展?jié)撃堋?/p>
“我們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量常抓不懈，‘北方醫(yī)院’的品牌戰(zhàn)略初露端倪?！北狈结t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中告訴記者：“在取得顯著成績(jī)面前，我們豪情萬(wàn)丈，信心滿滿，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，‘船到中流浪更急，人到半山路更陡’，為迎接集團(tuán)更高新目標(biāo)挑戰(zhàn)，服務(wù)建設(shè)過(guò)程中暴露出來(lái)的突出問(wèn)題必須亟待解決。下一步，醫(yī)院要從加強(qiáng)教育培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；深入調(diào)研，重視創(chuàng)新，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，注重服務(wù)細(xì)節(jié)；嚴(yán)格管理，強(qiáng)化能力責(zé)任意識(shí)，提升執(zhí)行力；鞏固培育優(yōu)秀醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展等方面持續(xù)改進(jìn)和提高，為打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為北方醫(yī)院更加美好、燦爛的明天而努力奮斗。”
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